退換貨說明

最後更新：2026 年 11 月 11 日

取消訂單

客製化商品（換色、純客製化、用你上傳的照片製作的商品，包含套裝）付款後就開始備料製作，不可取消。
還沒付款的銀行轉帳訂單，可以在會員中心自己取消；超過匯款期限會自動取消。
只有現貨的訂單，在賣家接單（準備出貨）前可以在會員中心自己取消，已付的款項由想造退還。
賣家申請延後出貨時，你可以選擇取消延後、還沒開始製作的商品（我們會寄信通知你）。

七天鑑賞期

依消費者保護法第 19 條與通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依你指定的文字、圖示、顏色、尺寸製作的客製化商品，以及用你上傳的照片製作的商品，屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用七天鑑賞期。下單前請確認預覽與摘要內容。
現貨商品（已經印好的款式）適用七天鑑賞期，見下面的「現貨退貨」。

3D 列印的紋路與出貨前的品質確認

3D 列印是一層一層堆疊成形，表面會有一定的細微層紋，這是 3D 列印的正常特徵，不屬於瑕疵。
想造的每件商品出貨前都經過品質確認，確認是最佳品質後才會出貨。正常範圍與瑕疵的認定，見購物條款的列印須知。

瑕疵處理

收到商品如有列印瑕疵、破損或與你確認的設計不符，請在收到後 7 天內拍照（商品全貌與瑕疵處）聯絡客服。
確認後我們會重印寄出或退款，運費由想造負擔，商品不用寄回。

現貨退貨

現貨商品收到後 7 天內可以退貨：請先聯絡客服，我們會提供寄回方式並負擔退貨運費。
退回的商品需保持完整（含配件與包裝）；鑑賞期不是試用期，請不要使用到影響再次販售。
收到退貨確認無誤後退還全額（含原本付的運費）。
現貨只退不換；想換別的款式，請退貨後重新下單。

退款方式與時程

想造確認退款（取消成立、瑕疵確認或收到退貨）後 7 個工作天內辦理退款。
信用卡付款由藍新金流刷退，實際入帳時間依發卡銀行作業。
銀行轉帳、貨到付款以銀行轉帳退回你提供的帳戶，客服會跟你確認帳戶資料。

貨到付款未取件

貨到付款的包裹請在門市保留期限內取件。同一個帳號累計 3 次未取件，就不能再選擇貨到付款。

退換貨與瑕疵請聯絡客服：

support@imaginemates.com